Questions fréquentes

Waycare est une plateforme de santé 360° pour la Guinée et la diaspora africaine. Elle permet de prendre rendez-vous avec un médecin, consulter à distance, gérer un dossier médical sécurisé, payer ses frais médicaux en ligne et retirer des ordonnances en pharmacie via un QR code.

Waycare est accessible aux patients en Guinée, aux personnes vivant dans d'autres pays d'Afrique de l'Ouest et aux membres de la diaspora africaine qui souhaitent gérer la santé de leurs proches à distance.

La création du compte patient, la recherche de professionnels et la prise de rendez-vous sont gratuites. Les consultations, médicaments, examens et services de paiement restent facturés selon les tarifs affichés avant confirmation.

Oui. La téléconsultation permet de parler avec un médecin depuis n'importe quel pays, à condition d'avoir une connexion internet stable. Elle se déroule toujours en direct (vidéo et messagerie temps réel), à l'heure du rendez-vous confirmé. Le paiement et la gestion du rendez-vous se font entièrement en ligne.

Oui. Les documents médicaux sont stockés dans un espace personnel chiffré et protégé. Seul vous et les professionnels de santé que vous autorisez peuvent y accéder.

Après une téléconsultation, le médecin peut générer une ordonnance numérique avec un QR code unique. Le patient se rend dans une pharmacie partenaire et présente ce QR code pour retirer ses médicaments.

Le médecin dispose d'un catalogue clinique de référence couvrant plus de 100 molécules et 17 spécialités (médecine générale, pédiatrie, gynécologie, cardiologie, infectiologie, et d'autres), construit à partir de protocoles thérapeutiques reconnus. Ce catalogue est un outil d'aide à la prescription : il n'a pas encore été relu par un comité médical ou pharmaceutique guinéen, et le médecin reste seul responsable du diagnostic et du choix thérapeutique. Le médecin peut aussi prescrire librement un médicament hors catalogue si besoin.

Waycare intègre un paiement sécurisé en ligne par carte bancaire et mobile money. Les frais sont payés directement sur la plateforme avant ou après la consultation, selon le service.

La téléexpertise permet à un médecin de solliciter l'avis d'un spécialiste pour un cas complexe, sans que le patient ait à se déplacer. Elle fonctionne par défaut en mode asynchrone, « sur dossier » : le médecin envoie la demande avec les pièces utiles, et le spécialiste répond plus tard par écrit (diagnostic et recommandations). Une visioconférence reste possible en option pour les cas urgents. Le patient donne son consentement explicite, le paiement est confirmé, et la réponse est ajoutée à son dossier médical.

Une demande sans réponse déclenche une relance automatique au spécialiste (72h pour un cas standard, 24h pour un cas urgent). Si aucune réponse n'intervient malgré la relance (délai supplémentaire de 24h/12h), le médecin à l'origine de la demande peut choisir de rediriger la demande vers un autre spécialiste disponible dans la même discipline, ou d'obtenir un remboursement intégral, sans démarche à effectuer de son côté au-delà de ce choix.

Oui. Waycare respecte un parcours de prescription neutre : le médecin émet l'ordonnance numérique sans imposer d'établissement. Vous comparez ensuite les pharmacies partenaires (disponibilité, prix, distance) et choisissez celle qui vous convient avant de payer et de générer le QR code de retrait.

Le médecin émet une prescription d'examens que vous consultez dans votre espace patient. Vous choisissez librement un laboratoire ou un centre d'imagerie partenaire, comparez les prix, payez en ligne ou sur place, puis présentez le QR code d'accès. Les résultats reviennent directement dans votre dossier médical.

Oui. La diaspora peut régler à distance une consultation, une ordonnance ou un examen pour un proche en Guinée. Le paiement est effectué en euros ou en francs guinéens, et le proche reçoit le QR code correspondant sur son espace Waycare pour accéder au service localement.

Waycare est une application installable (PWA) conçue pour les réseaux difficiles. Une fois connecté au moins une fois sur l'appareil, l'application reste utilisable jusqu'à 12 heures sans connexion : consultation des données déjà chargées, création d'un patient et rédaction d'une ordonnance, avec sauvegarde locale automatique. Au-delà de 12 heures sans réseau, une reconnexion est nécessaire. Les données saisies hors ligne sont réellement envoyées dès le retour du réseau — cela reste soumis à la disponibilité effective de la connexion au moment de la reconnexion, et une nouvelle tentative peut être nécessaire. Les pièces jointes de téléexpertise sont envoyées en arrière-plan avec reprise, et les paiements mobile money ne sont déclenchés qu'une fois la connexion rétablie, pour éviter tout double débit.

Les données sont hébergées en Europe (Irlande, région AWS eu-west-1) sur une infrastructure certifiée HDS (hébergeur de données de santé) au niveau AWS. Les accès sont chiffrés, journalisés, et soumis à des règles strictes de sécurité par ligne (RLS) : seul vous et les professionnels que vous autorisez pouvez consulter votre dossier.

Oui. Depuis votre espace patient, vous pouvez annuler ou demander à reporter un rendez-vous. Les conditions de remboursement dépendent du délai avant la consultation et sont indiquées lors de la prise de rendez-vous.

Les médecins peuvent créer un compte professionnel et déposer leurs pièces de vérification. Les pharmacies, laboratoires, centres d'imagerie et cliniques passent par le formulaire « Devenir partenaire » : notre équipe vérifie la demande et active le compte après validation manuelle. Aucune activation n'est automatique.

Non. Waycare facilite la mise en relation avec des professionnels de santé, mais elle ne se substitue pas à un avis médical d'urgence. En cas d'urgence, contactez immédiatement les services d'urgence de votre pays.